漳州市市场监管局办公室转发市场监管总局办公厅关于充分发挥职能作用切实做好3·15期间有关工作的通知

各县（市、区）市场监督管理局，古雷开发区、台商投资区、漳州高新区市场监督管理局，市局相关科室、直属单位、分局：

现将《市场监管总局办公厅关于充分发挥职能作用切实做好3·15期间有关工作的通知》（市监网监发〔2021〕14号）及《福建省市场监督管理局办公室关于转发市场监管总局办公厅关于充分发挥职能作用切实做好3·15期间有关工作的通知》（闽市监办〔2021〕14号）转发给你们，并提出如下贯彻意见，请结合3月8日漳州市市场监管局、漳州市消委会《关于开展2021年“3•15国际消费者权益日”纪念活动的通知》，一并抓好贯彻落实。

一、强化宣传发动，营造浓厚氛围。各单位要强化组织领导，制定工作方案，积极通过电视报刊、网络媒体、微信公众号等各类媒体，发布消费维权典型案例、消费投诉举报数据分析报告、流通领域商品质量抽检结果、消费热点分析和消费提示警示，组织开展纪念“3·15国际消费者权益日”宣传活动。积极回应舆论关注和消费者关切，督促经营者自觉履行法定义务，提升消费者消费维权意识，努力营造消费者权益保护的良好社会氛围。

二、坚持上下联动，提升服务效能。各单位要进一步畅通群众诉求渠道，完善落实消费者投诉举报的登记、受理、分流、转办、查处和反馈等各项工作制度。坚持上下联动、强化业务指导、完善过程管理和工作衔接，进一步规范和监督受理投诉、组织调解、答复告知等行政行为，及时高效处理消费投诉举报，有力维护消费者合法权益。

三、坚持问题导向，加强监管执法。要切实加大“12315诉转案”工作力度，及时依法查处处理消费投诉过程中发现的违法行为，进一步把行政调解、行政指导和行政处罚有效衔接起来。要注重加强案件督查协办和联动执法，严厉查处质量违法、虚假宣传、虚假广告、利用格式条款侵害消费者权益以及侵害个人信息安全等各类侵害消费者权益案件，对失信违法经营者形成强大威慑。

四、强化责任担当，加强应急处置。要强化3·15期间舆情监测和风险研判，着力加强通力协作和信息共享，深化投诉举报信息综合运用，切实提高消费维权和监管执法的针对性、有效性、预见性。央视“3·15”晚会期间，市局综合执法支队和各县（市、区）市场监管局要落实应急值守制度，统筹安排执法力量，对于晚会曝光的侵害消费者权益的突出问题，要加大执法力度，做好应急处置。

请市局综合执法支队及各县（市、区）市场监管局将“3·15”晚会期间应急值班人员名单，于3月15日上午下班前通过OA系统报送市局12315指挥中心，“3·15”期间消费维权工作和有关活动开展情况于3月19日前报送。

联系人：高剑光，联系电话: 0596-2936315。

附件：

1.市场监管总局办公厅关于充分发挥职能作用切实做好3·15期间有关工作的通知

2. 福建省市场监督管理局办公室关于转发市场监管总局办公厅关于充分发挥职能作用切实做好3·15期间有关工作的通知

漳州市市场监督管理局办公室

 2021年3月12日